Qualidade no Atendimento a Clientes
A quem se destina
Gerentes,
Supervisores(as), Encarregados(as), Chefes de Setor e também a
Pessoas que investem no seu auto-desenvolvimento.
Benefícios
O seu trabalho tornar-se-á mais produtivo, as relações
interpessoais mais eficazes, o seu rendimento profissional muito maior,
além de uma grande dose de motivação para você
e para os seus subordinados. Sem contar a melhoria na sua qualidade de
vida.
Objetivo
Aumentar o volume de suas vendas, melhorar o seu relacionamento interpessoal,
valorizar a sua imagem pessoal e a sua empresa, além de mostrar
que o atendimento qualificado é o seu melhor diferencial competitivo
perante os olhos do cliente. Esta é a proposta deste espetacular
Curso destinado a quem trabalha com vendas, Atendimento ao público
e a Pessoas que investem no seu auto-aperfeiçoamento.
Programa
A SATISFAÇÃO
DO CLIENTE E A QUALIDADE:
O que o cliente realmente valoriza e onde você deve melhorar; Como
medir a qualidade e a satisfação do Cliente.
A CONCORRÊNCIA:
Como fazer bem o que a maioria faz mal ou, simplesmente, deixar de fazer;
As mudanças das regras do jogo em função da competitividade.
AS REGRAS
ESQUECIDAS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE:
Comportamentos, atitudes e ações que facilitam e agilizam
o processo do bom atendimento.
O ATENDIMENTO
TELEFÔNICO:
Dicas práticas para o uso correto e lucrativo do telefone.
O PÓS-VENDA:
Conquistando e mantendo clientes para sempre.
Estruturação
Carga Didática: 12 horas/aula
